Ova Politika uređuje način podnošenja reklamacija, prigovora, zahtjeva za podršku i zahtjeva vezanih uz pretplate i korisničke račune.
Za bržu obradu navedite: email računa, opis problema, datum nastanka i screenshot ako postoji.
Tambura PRO nastoji odgovoriti u razumnom roku. Sigurnosni incidenti obrađuju se bez nepotrebnog odgađanja. Rok može ovisiti o složenosti zahtjeva.
Pošaljite zahtjev na pfp@pureflowproject.hr s kontaktom, datumom, opisom i brojem računa ako postoji.
Zahtjevi za povrat razmatraju se pojedinačno uzimajući u obzir trajanje korištenja, tehničke probleme i status pretplate. Odobren povrat izvršava se putem originalne metode plaćanja.
Podrška ne uključuje: privatne glazbene aranžmane, uređivanje korisničkih set lista, ručno unošenje sadržaja ili opću IT podršku.
Tambura PRO može ograničiti komunikaciju u slučaju zloupotrebe, vrijeđanja ili namjernog ometanja.